Как защититься от звонков коллекторов: права и действия в 2026

• Закон о коллекторской деятельности вступил в силу с 01.07.2024 — это ключевая защита от недобросовестных взыскателей. Реестр коллекторских агентств ведёт АРРФР.
• Что запрещено коллекторам — звонить ночью (с 22:00 до 09:00 в будни, с 22:00 до 10:00 в выходные), угрожать, звонить родственникам без согласия, раскрывать долг третьим лицам, давить на совесть.
• Куда жаловаться — АРРФР (регулятор), полиция (если угрозы), прокуратура (если системные нарушения), КГД МФ РК (если давят по налогам).
• Как прекратить звонки — направить письменный отказ от взаимодействия через нотариуса или eGov. После этого звонки и визиты прекращаются (кроме случаев, когда идёт судебный процесс).
• Штрафы для коллекторов — до 3 000 МРП = 12 975 000 ₸ за системные нарушения, уголовная ответственность — за угрозы жизни и здоровью.

---

Короткий ответ: коллекторы в Казахстане с 01.07.2024 работают по жёстким правилам — Закон РК «О коллекторской деятельности». Им запрещено звонить ночью, угрожать, беспокоить родственников и коллег, раскрывать долг третьим лицам. Если коллекторы нарушают — жалуйтесь в АРРФР: регулятор ведёт реестр агентств, штрафует за нарушения и отзывает лицензии. Самый надёжный способ остановить звонки — направить письменный отказ от взаимодействия. Материал не заменяет консультацию юриста, но даёт пошаговый алгоритм защиты.

Что могут и не могут коллекторы

Сравнительная таблица

Права и запреты для коллекторов в 2026

Права и запреты для коллекторов в 2026

Действие	Разрешено?	Ограничения
Звонить должнику	Да	Не чаще 2 раз в сутки, не более 4 раз в неделю. Только 09:00–22:00 в будни, 10:00–22:00 в выходные.
Личная встреча	Да	Не чаще 1 раза в неделю, в рабочее время. Только по месту жительства или работы.
Звонить родственникам	Только с согласия	Если родственник дал письменное согласие. Иначе — нарушение закона.
Звонить на работу	Только с согласия	Запрещено раскрывать сумму долга. Могут только попросить передать, что звонили.
Угрожать, шантажировать	Нет	Полностью запрещено. Уголовная ответственность — ст. 115 УК РК (угроза).
Раскрывать долг третьим лицам	Нет	Нарушение тайны частной жизни. Штраф до 1 000 МРП.
Описывать имущество	Нет	Имеют право только суд и судебные исполнители. Коллекторы — нет.
Беспокоить ночью	Нет	Штраф до 3 000 МРП. Нарушение режима тишины.
Присылать SMS со скрытым номером	Нет	Звонки и SMS — только с идентифицируемого номера.

Закон о коллекторской деятельности: главные нормы

Закон РК «О коллекторской деятельности» вступил в силу 01.07.2024. С этого момента:

1. Лицензирование — все коллекторские агентства обязаны иметь лицензию АРРФР. Без лицензии взыскание — незаконно.
2. Реестр — АРРФР ведёт публичный реестр коллекторских агентств. Можно проверить, есть ли агентство в реестре на сайте регулятора.
3. Обязанности агентства — фиксировать все звонки, видеозаписи встреч, хранить доказательства. Без фиксации — нарушение.
4. Запреты на действия — чёткий перечень в ст. 8 Закона: угрозы, шантаж, обман, давление, звонки ночью, раскрытие долга.
5. Ответственность — за нарушения — штрафы до 3 000 МРП, отзыв лицензии, уголовная ответственность за угрозы жизни и здоровью.

Как прекратить звонки: пошаговая инструкция

Сравнительная таблица

Алгоритм прекращения звонков коллекторов

Шаг	Что делать	На что обратить внимание
1. Зафиксируйте нарушения	Запишите все звонки: дата, время, номер, о чём говорили. Сделайте скриншоты SMS.	Это будет доказательной базой для АРРФР и суда.
2. Проверьте лицензию	Убедитесь, что агентство в реестре АРРФР.	Если нет — все действия агентства незаконны.
3. Подготовьте отказ	Составьте письменный отказ от взаимодействия. Укажите: ФИО, ИИН, № кредита, требование прекратить звонки.	Отказ направляется через нотариуса или eGov.
4. Отправьте отказ	Закажите нотариальное удостоверение или подпишите ЭЦП на eGov. Направьте заказным письмом с уведомлением.	Сохраните квитанцию и опись вложения.
5. Дождитесь прекращения звонков	Срок — установленный срок с момента получения отказа.	Если продолжают звонить — это прямое нарушение закона.
6. Подайте жалобу в АРРФР	Через сайт АРРФР или eGov: заявление + доказательства (скриншоты, записи).	Срок рассмотрения — 30 рабочих дней. Регулятор штрафует агентство.
7. Если угрожают	Заявление в полицию по ст. 115 УК РК (угроза).	Это уголовное дело, не административное.

Готовим заранее

Что должно быть в письменном отказе

• ФИО, ИИН, адрес регистрации.
• Название коллекторского агентства (если знаете) или банка, чей долг.
• Номер кредитного договора (если есть).
• Требование: прекратить звонки, визиты, SMS-рассылки.
• Указание на ст. 8 Закона РК «О коллекторской деятельности».
• Дата, подпись, нотариальное удостоверение или ЭЦП.

Что делать, если коллекторы угрожают

Если коллекторы угрожают жизни, здоровью или имуществу — это уголовное преступление по ст. 115 УК РК (угроза). Заявление подаётся в полицию.

Что приложить к заявлению:

• записи звонков (аудио, скриншоты);
• скриншоты SMS с угрозами;
• показания свидетелей (родственники, коллеги, соседи);
• скриншоты переписки в мессенджерах.

Как остановить звонки письменным отказом

Начните с установления того, кто звонит и по какому обязательству. Попросите название организации, данные для обратной связи и основание обращения. Сопоставьте их со своим договором и официальными сведениями; не подтверждайте личные данные неизвестному звонящему в обмен на общую фразу «есть долг».

Ведите журнал контактов: дата, время, номер, представление собеседника и содержание требования. Если речь идёт об угрозах или разглашении сведений, фиксируйте конкретные слова и обстоятельства. Одна точная хронология полезнее общего описания «звонят постоянно».

Желание ограничить общение и прекращение денежного обязательства — разные вопросы. Не рассчитывайте, что любое письменное сообщение автоматически отменяет все контакты или сам долг. Уточните применимый порядок и направьте конкретную просьбу через официальный канал.

Если долг не ваш, письменно сообщите об этом и попросите объяснить основание использования номера. Не обещайте оплатить чужой договор, чтобы закончить разговор. Сохраните обращение и ответ, не передавая лишние сведения о семье или работодателе.

Для жалобы подготовьте документы и записи событий, которые относятся к нарушению. Укажите организацию, договор или причину отсутствия связи с ним, даты и просьбу проверить действия. Адресата выбирайте через официальные каналы регулятора или компетентного органа.

При непосредственных угрозах обращайтесь в правоохранительные органы. Спор о сумме или праве требования рассматривайте отдельно по документам. Не подписывайте новое обязательство под давлением звонка без понимания его условий.

Отделите жалобу от расчёта долга

Спор о поведении при звонках не подтверждает и не опровергает всю сумму требования. Отдельно запросите основание, остаток и документы о полномочиях обращающейся организации. Не перечисляйте деньги по реквизитам из звонка без независимой проверки. Если договор узнаваем, сопоставьте его со своей историей платежей; если нет, зафиксируйте несогласие и потребуйте пояснить связь с вами. Для дальнейшего обращения сохраните обе линии вопроса: конкретные контакты и документы по обязательству. Это помогает не потерять факты нарушения в споре о цифрах.

Куда жаловаться на коллекторов

Сравнительная таблица

Куда направлять жалобу

Куда направлять жалобу

Орган	Когда жаловаться	Срок рассмотрения
АРРФР (регулятор)	Любые нарушения Закона о коллекторской деятельности: звонки ночью, раскрытие долга, давление.	30 рабочих дней
Полиция	Угрозы, шантаж, порча имущества, вымогательство.	3 дня (10 при продлении)
Прокуратура	Системные нарушения, бездействие полиции, отказ в возбуждении дела.	30 дней
КГД МФ РК	Если коллектор представляется налоговой или требует долги по налогам.	30 рабочих дней
Суд	Возмещение морального вреда, признание действий незаконными.	2–3 месяца

Какие долги НЕ могут передавать коллекторам

Не подлежат передаче коллекторам:

• алименты на несовершеннолетних;
• возмещение вреда жизни и здоровью;
• зарплата работникам (для ИП);
• долги перед государством (налоги, штрафы от КГД).

По этим категориям взыскание — только через суд и судебных исполнителей. Если коллектор требует оплатить алименты или «налог» — это мошенники.

Частые вопросы

Может ли коллектор звонить моим родственникам?

Только если родственник дал письменное согласие на взаимодействие по вашему долгу. Без согласия — нарушение закона, штраф до 1 000 МРП. Если родственники не подписывали согласие — звонки им незаконны, жалуйтесь в АРРФР.

Что делать, если коллектор звонит с угрозами?

Запишите разговор (в Казахстане запись разговора для личных целей легальна). Заявление в полицию по ст. 115 УК РК (угроза). Параллельно — жалоба в АРРФР. Если угрозы реальные (угроза жизни) — рассматривайте как подготовку к преступлению, ст. 24 УК РК.

Может ли коллектор приехать домой?

Да, не чаще 1 раза в неделю, в рабочее время. Только по месту жительства или работы. Без вашего согласия входить в квартиру не имеет права. Если входят без разрешения — вызывайте полицию (незаконное проникновение).

Можно ли не платить коллектору, а дождаться суда?

Да, вы имеете право дождаться судебного разбирательства. Коллектор не может заставить вас платить — только суд может вынести решение о взыскании. Если вы готовы к суду — направьте отказ от взаимодействия и ждите иска.

Коллектор требует заплатить комиссию за «урегулирование». Это законно?

Нет. Коллектор не имеет права брать с вас комиссии сверх суммы долга. Единственное, что они могут требовать, — это сумму основного долга, проценты, пени, которые указаны в кредитном договоре. Любые «дополнительные сборы» — это вымогательство.

Банк передал долг коллектору. Можно ли вернуть долг обратно в банк?

Нет, после договора цессии долг принадлежит коллектору. Банк больше не имеет к нему отношения. Но вы имеете право требовать от коллектора документы: договор цессии, расчёт задолженности. Если документов нет — они не подтвердили свои требования, и долг формально не подтверждён.

Источники и дата проверки

Похожие материалы

Kak Rabotaet Vnesudebnoe Bankrotstvo Rk S 19 03 2026 Porog 6 920 000Kak Osporit Ispolnitelnuyu Nadpis Notariusa Po KredituKak Snyat Arest So Schyota Po Kreditu Nalogam Za 5 ShagovKak Proverit Dolgi Pered Vyezdom Za Rubezh Chek List 2026