Заявление на реструктуризацию кредита: образец и порядок подачи по закону РК

Заявление — документ, с которого начинается любая реструктуризация. Именно оно переводит вашу ситуацию из «личной проблемы» в юридическую процедуру с измеримыми сроками. В отдельном материале мы разбирали, как работает реструктуризация в целом: /restrukturizaciya-kredita-kz-snizit-platezhi-2026. Здесь — только про заявление: как составить, куда подать и что сделает банк после получения.

Когда подавать заявление

Обращаться стоит как можно раньше — с момента, когда стало ясно, что платёж по графику вам не по силам, и не позднее 30 календарных дней с даты просрочки: это окно, в котором заявление рассматривается в приоритетном порядке. Кредитор, в свою очередь, обязан уведомить вас о возникновении просрочки в течение 20 дней с момента её наступления — с этого уведомления у вас на руках появляются официальные реквизиты и суммы для переписки.

Подать заявление можно и до первой просрочки — при подтверждённом снижении дохода (сокращение, длительная болезнь) это законное основание для пересмотра графика, и банк не обязан ждать нарушений.

Куда подавать: три рабочих канала

• В офисе банка — самый надёжный вариант: на вашем экземпляре ставят отметку о регистрации с датой и входящим номером. Именно эта дата запускает срок рассмотрения.
• Через личный кабинет или мобильное приложение — быстро, но сохраняйте скриншот с номером обращения и датой.
• Заказным письмом с уведомлением — работает для банков без удобного офисного покрытия; квитанция и опись вложения — ваше подтверждение даты.

Один нюанс: если банк в заявке просит указать способ получения ответа, выбирайте письменный — так у вас будет документ на случай дальнейших шагов.

Как составить заявление: обязательные реквизиты

Строгой формы закон не устанавливает, но есть реквизиты, без которых заявление теряет силу:

• шапка: полное наименование банка, адрес; ваши ФИО, ИИН, адрес, телефон;
• номер и дата кредитного договора, сумма и валюта;
• описание обстоятельств: когда и почему снизился доход — сокращение, болезнь, форс-мажор;
• просительная часть: что именно вы просите — отсрочку платежа, увеличение срока, снижение ставки, новый график;
• перечень приложений с указанием количества листов;
• дата и подпись.

Образец заявления на реструктуризацию:

Кому: [полное наименование банка, адрес отделения]
От: [ФИО полностью], ИИН [___]
Адрес: [___], телефон: [___]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о реструктуризации задолженности по кредитному договору

По кредитному договору № [___] от [дата] образовалась
задолженность (или: платёж по графику от [дата] не может
быть внесён) в связи со снижением дохода: [причина кратко].

Доход за последние [___] месяцев снизился с [___] до [___]
тенге. Испрашиваю реструктуризацию: [отсрочка основного долга
на ___ мес. / увеличение срока договора / снижение ставки /
новый график платежей].

Подтверждающие документы прилагаю:
1) справка о доходах — на ___ л.;
2) [уведомление о сокращении / медицинские документы] — на ___ л.

Прошу направить письменный ответ по указанным контактам.

Дата: [___]          Подпись: [___]

Какие документы прикладывать

Банк оценивает заявление по документам. Базовый комплект:

• копия удостоверения личности;
• справка о доходах за последние месяцы (с места работы или с портала eGov);
• документы по причине: уведомление о сокращении, справка из центра занятости, медицинская справка или больничный, документы о форс-мажоре;
• выписка по кредитному договору из приложения — чтобы у банка перед глазами была текущая задолженность.

Неполный пакет — самая частая формальная причина задержки: банк вправе запросить недостающие документы, и срок рассмотрения сдвигается. Соберите всё до подачи.

Что сделает банк после получения заявления

Порядок установлен едиными правилами урегулирования просроченной задолженности и одинаков для банков и МФО:

1. 15 календарных дней — на анализ вашего финансового положения и направление ответа. Вариантов три: согласие, встречное предложение (свои условия реструктуризации) или мотивированный отказ.
2. Следующие 15 календарных дней — при согласии банк вносит изменения в договор и утверждает новый график погашения.
3. Подписание дополнительного соглашения — финальный шаг: только с ним условия считаются изменёнными. Устные обещания менеджера юридической силы не имеют.

До подписания уточните у банка, как пересчитываются проценты на период отсрочки и не капают ли пени, пока заявление на рассмотрении.

Если ответ банка вас не устраивает

Мотивированный отказ — не конец пути. Запросите письменное разъяснение причин, устраните недостатки (например, доложите документ) и подайте повторно. Если банк нарушает порядок или условия необоснованны — жалоба в АРРФР через e-Otinish, eGov или письменно; по банковским спорам доступен и Банковский омбудсман. А если спор дошёл до незаконных комиссий и навязанных услуг — маршрут их возврата описан в отдельном материале: /kak-vernut-komissiyu-i-strahovku-po-kreditu-sudebnaya-praktika-rk.

Сколько времени банк рассматривает заявление о реструктуризации?

До 15 календарных дней с момента регистрации заявления. При согласии банк в течение следующих 15 календарных дней вносит изменения в договор и утверждает новый график погашения.

Можно ли подать заявление до возникновения просрочки?

Да. Основание — подтверждённое снижение дохода (сокращение, болезнь, форс-мажор). Ждать просрочки необязательно, и раннее обращение обычно выгоднее для заёмщика.

Какие документы прикладывать к заявлению о реструктуризации?

Копию удостоверения личности, справку о доходах, документы, подтверждающие причину (уведомление о сокращении, медицинские документы, акт о форс-мажоре), и данные кредитного договора.

Что делать, если банк отказал в реструктуризации?

Запросите письменное разъяснение причин, устраните недостатки и подайте повторно. При нарушении порядка — жалоба в АРРФР через e-Otinish или eGov, либо обращение к Банковскому омбудсману.

Как подтвердить факт подачи заявления?

В офисе — отметкой о регистрации на вашем экземпляре, в личном кабинете — номером обращения и скриншотом, почтой — квитанцией и описью вложения. Дата регистрации запускает 15-дневный срок ответа.

Источники и дата проверки

Материал проверен редакцией SalamPopolam: 2026-09-28.